Regulamin usługi Clovie

1. Postanowienia ogólne

Usługę Clovie (clovie.pl, dalej: „Usługa”) świadczy Piotr Gadnicki z siedzibą w Poznaniu (dalej: „Usługodawca”), kontakt: [email protected]. Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r.

2. Czym jest Usługa

Usługa pozwala klientowi skonfigurować asystenta AI (czat) i osadzić go na własnej stronie internetowej. Asystent odpowiada na pytania gości na podstawie bazy wiedzy dostarczonej przez klienta, z opcjami rezerwacji konsultacji (Google Calendar) i przekazania rozmowy konsultantowi (Telegram).

3. Konto i wymagania

Korzystanie z Usługi wymaga rejestracji konta (logowanie przez Clerk) oraz urządzenia z aktualną przeglądarką internetową. Klient odpowiada za poufność danych logowania i za działania osób, którym udostępnia konto w swojej organizacji.

4. Plany i program pilotażowy

Usługa jest obecnie udostępniana w ramach bezpłatnego programu pilotażowego, w planie bezpłatnym z limitami rozmów widocznymi w panelu Usługi. W okresie pilotażu Usługodawca nie oferuje planów płatnych, subskrypcji ani pakietów dodatkowych rozmów i nie pobiera żadnych opłat za korzystanie z Usługi. O uruchomieniu planów płatnych i ich warunkach klienci zostaną poinformowani z wyprzedzeniem na zasadach opisanych w pkt 11. Usługodawca może zmienić limity planu bezpłatnego lub zakończyć program pilotażowy, informując o tym z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.

5. Prawo odstąpienia (konsumenci)

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Rozpoczęcie korzystania z planu płatnego przed upływem tego terminu wymaga wyraźnej zgody na natychmiastowe świadczenie usługi. W takim przypadku przy odstąpieniu zwrot pomniejsza się proporcjonalnie o wykorzystany okres. Oświadczenie o odstąpieniu można wysłać na [email protected].

6. Treści klienta i zasady użycia

Klient zachowuje prawa do treści wgranych do bazy wiedzy i oświadcza, że ma prawo nimi dysponować. Zakazane jest wykorzystywanie Usługi do dostarczania treści bezprawnych, naruszania praw osób trzecich, rozsyłania spamu oraz działań zakłócających funkcjonowanie Usługi (w tym prób obchodzenia limitów). Usługodawca może zawiesić konto rażąco naruszające te zasady, po wcześniejszym wezwaniu do zaprzestania naruszeń, gdy jest to możliwe.

7. Charakter odpowiedzi AI

Odpowiedzi asystenta generowane są przez modele językowe (Anthropic, OpenAI) i mimo oparcia o bazę wiedzy mogą zawierać błędy lub nieścisłości. Klient odpowiada za zweryfikowanie, czy konfiguracja asystenta i jego odpowiedzi są odpowiednie dla jego gości; odpowiedzi nie stanowią porady prawnej, medycznej ani finansowej.

8. Dostępność i odpowiedzialność

Usługodawca dokłada starań, aby Usługa działała nieprzerwanie, zastrzega jednak możliwość przerw technicznych i zależność od dostawców zewnętrznych (modele AI, płatności, uwierzytelnianie). Odpowiedzialność Usługodawcy wobec klientów niebędących konsumentami ograniczona jest do wysokości opłat wniesionych za ostatnie 12 miesięcy; nie dotyczy to szkód wyrządzonych umyślnie.

9. Dane osobowe i powierzenie

Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności. Wobec danych gości widgetu klient jest administratorem, a Usługodawca podmiotem przetwarzającym; umowa powierzenia (DPA) dostępna jest na żądanie. Rozmowy z widgetu są automatycznie usuwane po 90 dniach od ostatniej aktywności.

10. Reklamacje

Reklamacje dotyczące Usługi można składać na [email protected]; są rozpatrywane w terminie 14 dni. Konsument może też skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów (np. platforma ODR Komisji Europejskiej).

11. Zmiany regulaminu

Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiany przepisów, zakresu Usługi, dostawców). O zmianach klienci są informowani z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni; brak akceptacji uprawnia do wypowiedzenia umowy przed wejściem zmian w życie. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie.