Telefon: asystent odbiera połączenia

Add-on Telefon (Clovie Voice) daje asystentowi numer telefonu. Odbiera po polsku, odpowiada z Twojej bazy wiedzy, umawia wizyty w kalendarzu i przekazuje ważne rozmowy do Ciebie.

Działa niezależnie od czatu, ale korzysta z tej samej wiedzy. Nie konfigurujesz jej drugi raz.

Dla kogo to ma sens

Dla firm, do których się dzwoni: warsztatów, przychodni, salonów, usług lokalnych, gastronomii. Wszędzie tam, gdzie telefon dzwoni w trakcie obsługi klienta na miejscu i po prostu nie ma kto odebrać.

Jak to uruchomić

1. Uruchom add-on. W okresie pilotażu zgłaszasz się do nas z panelu (przycisk „Napisz do nas”), potem wybierasz głos i powitanie. Dostajesz dedykowany polski numer telefonu.
2. Ustaw przekierowanie u swojego operatora: bezwarunkowe albo „gdy nie odbieram". Twój numer firmowy zostaje na wizytówkach i w Google; klienci dzwonią tak jak dotąd.
3. Gotowe. Clovie odbiera te połączenia, które inaczej przepadłyby.

Przekierowanie ustawia się po stronie operatora, nie w Clovie. Każdy ma to trochę inaczej, zwykle w aplikacji abonenckiej lub kodem **61*numer#.

Co asystent robi przez telefon

• Odpowiada na pytania z Twojej bazy wiedzy.
• Umawia wizyty, jeśli podłączysz Google Calendar: sprawdza wolne terminy i rezerwuje w trakcie rozmowy.
• Przekazuje rozmowę do Ciebie, gdy sprawa tego wymaga.
• Po zakończeniu zapisuje transkrypcję w panelu i wysyła podsumowanie na e-mail.

Rozliczenie

W okresie pilotażu add-on Telefon uruchamiamy indywidualnie: napisz do nas przez delegujai.pl, a ustalimy numer i pulę minut. Cennik add-onu opublikujemy razem z planami płatnymi.

Minuta liczona jest za rozpoczętą minutę połączenia, naliczana po jego zakończeniu. Add-on jest niezależny od puli rozmów czatowych: telefon nie zjada limitu czatu ani odwrotnie.

Po wyczerpaniu puli minut nowe połączenia są grzecznie odrzucane; trwająca rozmowa może się dokończyć.

Czego się spodziewać

To nie jest człowiek i nie udaje człowieka. Asystent głosowy dobrze radzi sobie z pytaniami, na które odpowiedź jest w bazie wiedzy, oraz z umawianiem terminów. Gorzej z rozmowami emocjonalnymi, reklamacjami i wszystkim, co wymaga negocjacji, dlatego warto ustawić, żeby takie sprawy przekazywał do Ciebie.

Najlepiej sprawdza się jako druga linia: przekierowanie „gdy nie odbieram" zostawia Tobie rozmowy, które odbierzesz, a Clovie łapie resztę zamiast poczty głosowej.