Rozliczenia
Rozmowy i limity
Co liczy się jako rozmowa, kiedy zaczyna się nowa, dlaczego bywa liczona podwójnie i co po wyczerpaniu puli.
Clovie rozlicza się za rozmowy, nie za wiadomości ani za czas. Ta strona wyjaśnia, co dokładnie liczy się jako rozmowa, kiedy zaczyna się nowa i co się dzieje, gdy pula się skończy.
Co to jest rozmowa
Rozmowa = sesja czatu, w której asystent udzielił co najmniej jednej odpowiedzi.
Z tego wynikają trzy rzeczy, o które klienci pytają najczęściej:
- Ktoś otworzył okno czatu i zamknął je bez pisania — nie liczy się.
- Bot albo spam, na który asystent nie odpowiedział — nie liczy się.
- Gość zadał dziesięć pytań w jednej sesji — to jedna rozmowa, nie dziesięć.
Nowa rozmowa zaczyna się po 24 godzinach nieaktywności. Jeśli ten sam gość wróci następnego dnia, to już druga rozmowa — bo w praktyce jest to drugi kontakt, z inną sprawą.
Waga modelu — kiedy rozmowa liczy się podwójnie
Od planu Pro asystent może sięgnąć po model wyższej klasy do trudniejszych pytań. Taka rozmowa zużywa dwie jednostki z puli, bo kosztuje nas mniej więcej tyle razy więcej.
W praktyce: Pro ma 800 jednostek, więc przy wyłącznie trudnych rozmowach obsłuży ich realnie ~400. Model ekonomiczny, ustawiony domyślnie, zużywa jedną jednostkę. Bieżące zużycie widzisz na żywo w panelu.
Piszemy o tym wprost, bo obiecywanie „800 rozmów" i naliczanie 400 byłoby wprowadzaniem w błąd. Jeśli zależy Ci na przewidywalności, zostaw model ekonomiczny.
Limity planów
| Free | Starter | Pro | |
|---|---|---|---|
| Rozmowy ważone / mies. | 15 | 250 | 800 |
| Asystenci | 1 | 2 | 5 |
| Pliki w bazie wiedzy | 3 | 20 | bez limitu |
| Maks. rozmiar pliku | 5 MB | 50 MB | 100 MB |
| Domeny do indeksacji | — | 1 | 5 |
| Produkty w katalogu | 200 | 2 000 | 10 000 |
Plan Business to wycena indywidualna — pula rozmów pod Twój wolumen, asystenci bez limitu, white-label i BYOK. Aktualne ceny: cennik.
Co się dzieje po wyczerpaniu puli
Asystent przestaje odpowiadać nowym gościom do końca okresu rozliczeniowego. Trwające rozmowy nie są przerywane w połowie.
Masz dwie drogi:
- Pakiet 100 rozmów — doładowanie jednorazowe, ważne do końca bieżącego okresu.
- Wyższy plan — jeśli limit kończy się regularnie, pakiet wychodzi drożej.
Panel pokazuje zużycie na bieżąco, więc widać to zanim się skończy.
Uczciwe używanie
Jedna rozmowa to maksymalnie 30 odpowiedzi asystenta. Po przekroczeniu widget proponuje kontakt z człowiekiem.
To nie jest kara — po trzydziestu wymianach zdań sprawa i tak zwykle wymaga człowieka, a nie kolejnej odpowiedzi bota. Limit chroni też przed sytuacją, w której jedna sesja zjada budżet przeznaczony na obsługę wszystkich pozostałych gości.