Rozmowy i limity

Clovie rozlicza się za rozmowy, nie za wiadomości ani za czas. Ta strona wyjaśnia, co dokładnie liczy się jako rozmowa, kiedy zaczyna się nowa i co się dzieje, gdy pula się skończy.

Co to jest rozmowa

Rozmowa = sesja czatu, w której asystent udzielił co najmniej jednej odpowiedzi.

Z tego wynikają trzy rzeczy, o które klienci pytają najczęściej:

• Ktoś otworzył okno czatu i zamknął je bez pisania: nie liczy się.
• Bot albo spam, na który asystent nie odpowiedział: nie liczy się.
• Gość zadał dziesięć pytań w jednej sesji: to jedna rozmowa, nie dziesięć.

Nowa rozmowa zaczyna się po 24 godzinach nieaktywności. Jeśli ten sam gość wróci następnego dnia, to już druga rozmowa, bo w praktyce jest to drugi kontakt, z inną sprawą.

Waga modelu: kiedy rozmowa liczy się podwójnie

Od planu Pro asystent może sięgnąć po model wyższej klasy do trudniejszych pytań. Taka rozmowa zużywa dwie jednostki z puli, bo kosztuje nas mniej więcej tyle razy więcej.

W praktyce: Pro ma 800 jednostek, więc przy wyłącznie trudnych rozmowach obsłuży ich realnie ~400. Model ekonomiczny, ustawiony domyślnie, zużywa jedną jednostkę. Bieżące zużycie widzisz na żywo w panelu.

Piszemy o tym wprost, bo obiecywanie „800 rozmów" i naliczanie 400 byłoby wprowadzaniem w błąd. Jeśli zależy Ci na przewidywalności, zostaw model ekonomiczny.

Limity planów

W okresie pilotażu dostępny jest plan Free. Plany Starter i Pro uruchomimy razem ze sprzedażą; ich limity podajemy już teraz, żebyś wiedział, czego się spodziewać.

	Free	Starter	Pro
Rozmowy ważone / mies.	15	250	800
Asystenci	1	2	5
Pliki w bazie wiedzy	3	20	bez limitu
Maks. rozmiar pliku	5 MB	50 MB	100 MB
Domeny do indeksacji	–	1	5
Produkty w katalogu	200	2 000	10 000
Nowe rozmowy dziennie na asystenta	5	50	150
Generowanie asystenta ze strony / mies.	3	bez limitu	bez limitu

Do limitu generowania ze strony liczymy tylko udane przebiegi: jeśli coś pójdzie nie tak, możesz spróbować ponownie bez straty. Na każdym planie działa też dzienny bezpiecznik liczby prób. Pliki bazy wiedzy, które asystent przygotuje z Twojej strony, nie liczą się do limitu plików w planie.

Plan Business to wycena indywidualna: pula rozmów pod Twój wolumen, asystenci bez limitu, white-label i BYOK. Szczegóły planów: plany.

Co się dzieje po wyczerpaniu puli

Asystent przestaje odpowiadać nowym gościom do końca okresu rozliczeniowego. Trwające rozmowy nie są przerywane w połowie.

W okresie pilotażu napisz do nas przez delegujai.pl: dopiszemy pulę rozmów do Twojego konta. Po uruchomieniu sprzedaży będą dwie drogi:

• Pakiet 100 rozmów: doładowanie jednorazowe, ważne do końca bieżącego okresu.
• Wyższy plan: jeśli limit kończy się regularnie, pakiet wychodzi drożej.

Panel pokazuje zużycie na bieżąco, więc widać to zanim się skończy.

Uczciwe używanie

Jedna rozmowa to maksymalnie 30 odpowiedzi asystenta. Po przekroczeniu widget proponuje kontakt z człowiekiem.

To nie jest kara. Po trzydziestu wymianach zdań sprawa i tak zwykle wymaga człowieka, a nie kolejnej odpowiedzi bota. Limit chroni też przed sytuacją, w której jedna sesja zjada budżet przeznaczony na obsługę wszystkich pozostałych gości.

Ochrona przed nadużyciem

Kod widgetu na Twojej stronie jest publiczny, więc ktoś mógłby próbować zakładać rozmowy automatycznie, żeby zużyć Twoją pulę. Dwa bezpieczniki temu zapobiegają:

• Z jednego adresu IP można rozpocząć ograniczoną liczbę nowych rozmów na godzinę i na dobę. Jedno źródło nie wyczerpie więc limitu całego asystenta.
• Na asystenta obowiązuje dzienny limit nowych rozmów (tabela wyżej; dokupione pakiety go podnoszą). Gdy zostanie osiągnięty, nowe rozmowy czekają do północy, a trwające działają dalej. Dostajesz wtedy powiadomienie w panelu. Jeśli to nie był prawdziwy ruch na Twojej stronie, daj nam znać.

Liczą się tylko rozmowy, w których asystent odpowiada. Powrót tego samego gościa do trwającej rozmowy i stałe odpowiedzi pól akcji nie zużywają tych limitów.