Baza wiedzy asystenta

Asystent odpowiada wyłącznie z materiałów, które mu dasz. Nie zmyśla i potrafi powiedzieć, że czegoś nie wie. Jakość bazy wiedzy decyduje więc o jakości obsługi bardziej niż jakiekolwiek ustawienie w kreatorze.

Trzy sposoby na wgranie wiedzy

Wygeneruj ze strony

Podajesz adres strony głównej, a Clovie wykrywa podstrony, pobiera z nich treść i układa z niej gotowe dokumenty. Dostajesz je do recenzji — możesz każdy poprawić, zatwierdzić albo odrzucić, zanim trafi do asystenta.

Treść jest pobierana dosłownie, bez dopisywania. Jeśli czegoś nie ma na stronie, asystent tego nie będzie wiedział — Clovie pokaże wtedy listę tematów „do potwierdzenia", czyli takich, o które klienci pytają, a Twoja strona milczy.

Wgraj pliki

Obsługiwane formaty: .txt, .md i .pdf. Limit rozmiaru i liczby plików zależy od planu — patrz rozmowy i limity.

Uwaga na .docx. Nie jest obsługiwany. Zapisz dokument jako PDF albo zwykły tekst — plik Worda wgrany „na siłę" zostanie zindeksowany jako binarne śmieci i popsuje odpowiedzi.

Wskaż adres do zaindeksowania

Od planu Starter możesz podać adres strony, którą Clovie ma regularnie odczytywać. Przydaje się tam, gdzie treść się zmienia — cennik, lista usług, godziny otwarcia.

Co warto wgrać w pierwszej kolejności

Kolejność nie jest przypadkowa — to lista posortowana wg tego, jak często dana rzecz ratuje rozmowę:

1. Cennik albo widełki. Pytanie „ile to kosztuje" pada w niemal każdej rozmowie.
2. Warunki dostawy, zwrotów i reklamacji. Najczęstsze źródło maili w e-commerce.
3. FAQ, które już masz — nawet w formie notatki.
4. Zakres usług i to, czego NIE robicie. Drugie jest równie ważne: asystent, który umie powiedzieć „tego nie obsługujemy", oszczędza czas obu stronom.
5. Godziny, lokalizacja, kontakt.

Największą różnicę robi dopisanie tego, o co klienci pytają, a czego nie ma na stronie. Jeśli codziennie odpowiadasz mailem na to samo pytanie — to pierwsza rzecz do wgrania.

Status indeksowania

Każde źródło przechodzi przez trzy stany:

Status	Znaczenie
Przetwarzanie	Plik trafił do kolejki i jest analizowany
Zindeksowane	Asystent już z tego korzysta
Błąd	Nie udało się odczytać — najczęściej skan bez warstwy tekstowej

PDF będący skanem (zdjęciem kartki) nie ma tekstu do odczytania. Taki plik trzeba najpierw przepuścić przez OCR albo przepisać.

Jak sprawdzić, czy baza jest dobra

Nie zgaduj — użyj panelu rozmów. Po pierwszym tygodniu zobaczysz pytania, na które asystent nie umiał odpowiedzieć. To gotowa lista rzeczy do dopisania i najszybsza pętla poprawy, jaką masz.

Drugi test, zanim opublikujesz: zadaj asystentowi pytanie, na które zna odpowiedź, i takie, na które nie zna. Sprawdź, czy w drugim przypadku zachowuje się tak, jak ustawiłeś — prosi o kontakt, podaje telefon albo przekazuje rozmowę człowiekowi.